Şikâyet ve İtirazlar

Şikâyet mi, itiraz mı?

Şikâyet, hizmetimizle ilgili bir memnuniyetsizlik bildirimidir. Randevuya uyulmaması, personel davranışı, rapor teslim süresi, faturalandırma ya da iletişimle ilgili sorunlar şikâyet konusudur.

İtiraz, bir muayene sonucuna veya kararına karşı yeniden değerlendirme talebidir. Örneğin raporda "kullanıma uygun değildir" olarak değerlendirilen bir ekipman için bulguya katılmıyorsanız itirazda bulunabilirsiniz.

Nasıl başvurabilirsiniz?

• Bu sayfadaki başvuru formunu doldurarak
• E-posta ile
• Telefonla
• Merkez ofisimize yazılı olarak

Başvurunuzda adınızı, iletişim bilgilerinizi, varsa ilgili rapor veya iş emri numarasını ve konuyu açıkça belirtmeniz değerlendirmeyi hızlandırır. İtirazlarda hangi bulguya neden katılmadığınızı ve varsa destekleyici bilgileri eklemeniz önemlidir.

Başvurunuz nasıl değerlendirilir?

1. Kayıt ve bilgilendirme: Başvurunuz kayda alınır ve size başvurunuzun alındığı bildirilir.
2. Doğrulama: Başvurunun muayene faaliyetlerimizle ilgili olup olmadığı belirlenir; gerekli bilgi ve kayıtlar toplanır.
3. Tarafsız inceleme: Başvuru, konusu olan muayene faaliyetinde yer almamış kişiler tarafından incelenir. İtirazlarda karar, itiraz edilen muayeneyi yapanlardan farklı, yetkin kişilerce verilir.
4. Karar ve bildirim: Değerlendirme sonucu ve gerekçesi size yazılı olarak bildirilir.
5. Düzeltici faaliyet: Başvurunuz haklı bulunursa gerekli düzeltmeler ve tekrarını önleyecek önlemler alınır, sonuçları takip edilir.
6. Kapanış: Süreç tamamlandığında başvurunuzun kapatıldığı size bildirilir.

Tarafsızlık ve gizlilik

Başvurunuz gizlilikle ele alınır. Şikâyet veya itirazda bulunmanız, size verdiğimiz hizmeti hiçbir şekilde olumsuz etkilemez. Başvurunun değerlendirilmesi ve kararın verilmesi süreçlerinde ayrımcılık yapılmaz.

Akreditasyon kurumuna başvuru hakkı

Akreditasyon kapsamındaki faaliyetlerimizle ilgili olarak sonuçtan memnun kalmazsanız, şikâyetinizi akreditasyon kurumu olan TÜRKAK'a da iletebilirsiniz. Şikâyet ve itiraz sürecimizin ayrıntılı açıklaması talep edildiğinde paylaşılır.

Tarafsızlık ilkelerimiz için Tarafsızlık ve Bağımsızlık Taahhütlerimiz sayfasına bakabilirsiniz.